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　　在他的记忆里，这是开店以来最痛苦的一年

　　在他的记忆里，这是开店以来最痛苦的一年。受到行业政策的冲击，罗耀祖经营的挑战者参数图片）门店钣喷及保险业务发展严重受阻，门店产值大幅下滑80%。

　　已经有过两次门店转型经历的罗耀祖，深谙“谁痛苦谁改变”的道理。于是在2020年6月，罗耀祖选择加盟驰加，开启了第三次转型之路。

　　在加盟驰加的第一年，汽车服务世界曾经专访过罗耀祖，听他分享加入驰加后的心得。（往期专访：增加一个单项带来十几万产值，新店两个月开始盈利，只因做对了这件事？）近期，在挑战者加盟驰加三周年的特殊日子里，我们回访了罗耀祖。

　　如果说2020-2021年的挑战者，在加盟驰加后是“从外到内”发生了变化，那么2022年的挑战者，则是“内外兼修”的一年。

　　对汽服行业来说，2022年是尤为艰难的一年，大多数门店经营都遭遇了流量和营收双降的困境。但挑战者逆势发力，2022年月均营业额达到60万以上，全年营收和盈利同比增长25%，远超原定目标。

　　在年初疫情最为严重的时候，挑战者也经历了客流量减少。但挑战者没有盲目用低价项目来引流，而是利用这段时间，通过驰加内部培训机制，来挑战者内功。

　　罗耀祖所说的内训和内功，指的是驰加给加盟门店提供的顾问指导。驰加的门店顾问每月都会到店，对门店运营交易量、车流量等各种数据进行采集、分析，对门店经营上的不足做出改进方案。严格执行下来后，挑战者从人员素质到店面运营，都得到了显著改善。

　　为所有业务设计SOP是驰加体系的特点，驰加顾问也会重点对各个项目操作标准化进行检查，加强员工在驰加标准“待客之道”方面的执行力，进一步提升门店的服务能力每天喝养生茶。

　　当内功增强的同时，罗耀祖也在思考如何让更多的人看到，彼时驰加建议挑战者通过拍摄抖音视频引流。

　　为了把抖音做好，罗耀祖下了很大功夫。光是视频出镜的员工就有6人，另外还配有专业摄影2人花茶配方大全，摄影机器也是市面上最好的。罗耀祖更是跑了两三个省去学习同城流量玩法，还向同样加盟驰加的伙伴取经。

　　对于引流来的新客户，挑战者也坚持用标准的驰加待客之道来接待，贯彻落实标准化施工流程。从线上预约到线下施工，从价格到品质，在服务闭环内每天喝养生茶，挑战者力求让每一个客户满意。

　　此外，驰加顾问还会引导挑战者员工向客户介绍机油卡、轮胎卡等产品，将引流来的客户转化为回头客。罗耀祖表示，“待客之道做得好，加上价格也不贵，所以我们的开卡率是很不错的。”

　　“待客之道”这个词并不新鲜，却最具“保鲜”价值。对汽服行业来说，这也是听上去最简单，但却最难坚持的行为。

　　在去年7月份门店的营业额和毛利率上升后，挑战者的员工“开始飘了”，罗耀祖清醒地意识到了这一点。

　　“员工骄傲就对自己的要求就不高了，客户满意度也就不高了。那个时候开始，从预约到店再到服务，驰加顾问全部帮我们捋了一遍。”

　　首先是启动了线上预约制度，帮助客户减少时间成本。在接客方面，罗耀祖表示：“以前车主来，店员都是慢悠悠地去接车花茶配方大全每天喝养生茶，现在都是小跑着去。以前是只有SA接车，现在员工都开始接车。只要看到车主一进来，就马上热情的迎上去。”

　　接车动作也有讲究，当员工看到车时花茶配方大全，就先把右手举起来，让车主知道员工正在过去的路上。在挑战者门店里，员工不仅贯彻了驰加待客之道的“五秒接车”及时响应，甚至还追求极致，做到了“三秒接车”，用更积极的精神面貌迎接客户。

　　车主进到店里后，针对不同的客户群体，挑战者做到了差异化服务。比如在免费茶水的选择上，为男士车主提供清肺饮品，为女士车主提供枸杞水、养生茶。同时还为小朋友准备了旺仔糖果、小公仔等礼物，哪怕最挑剔的车主也能感到宾至如归。

　　到了项目施工环节，为了让客户安心，驰加采用的是更透明、更精细的方式。每一个技师，都会身着整齐的工衣、安全鞋，并佩戴安全帽。加上是全透明车间，客户可以清晰地看到爱车养护过程。

　　罗耀祖表示茶叶基本知识大全，“在驰加SOP操作流程里，轮胎和螺丝都是有标准力度的，不是随便拧的茶叶基本知识大全，这些我们都会告诉客户。包括安装新轮胎后会对轮毂进行一次彻底的清洁，我们也会告诉客户为什么要洗干净，一方面是为了美观，另一方面是为了把动平衡做好花茶配方大全，让车开起来更舒服。”

　　让消费者感受标准化作业程序，是驰加待客之道的表象；提升服务“温度”、升级消费体验茶叶基本知识大全，才是内核。正如罗耀祖所说：“做生意的本质是客户满意度茶叶基本知识大全，把待客之道做好，这样你的新客户来了，你才有机会把他留下来。”

　　正是由于驰加待客之道给客户带来的极致体验，在挑战者的门店里，驱车三、四十公里来做保养的车主不计其数。其中有一位佛山的客户，给罗耀祖留下了深刻的印象。

　　“这已经是他第三次到我店里来了，令我很受感动。佛山是大城市茶叶基本知识大全，我这里是小城市，连续三次驱车60公里，从大城市到小城市来做保养，一定是我们店里的待客之道让他很满意，他才会成为回头客。”

　　如果说在服务与技术层面，“内外兼修”是挑战者业绩逆势增长的核心因素，那么在业务层面，就一定离不开轮胎业务的助力。

　　据罗耀祖介绍，挑战者中高端客户占比超过30%，此类客户对品牌有一定的忠诚度，而且对价格不敏感，他们最在意的就是是不是正品。

　　而驰加体系最强的背书就是米其林轮胎，在中国市场的认知度也远远超过其他品牌，加上正品保证，这是挑战者展示轮胎项目的最强优势。

　　“加盟的第一年只卖到30条、50条，那时候如果某个月卖到80条就感觉自己很牛了每天喝养生茶。第二年就把目标定到100条以上，当时最好的情况可以做到130条每月。”

　　作为一个“永远不会对业绩说满意的老板”，从2022年下半年开始，挑战者集中发力轮胎项目，在轮胎业务领域也将“内外兼修”的理念贯彻执行到底。

　　为了更好帮助挑战者开展轮胎业务，驰加在挑战者门店配有驰加轮胎专员，专门负责轮胎方面的事宜。每周三轮胎专员会组织内训，给挑战者员工培训轮胎相关知识。

　　在轮胎项目施工方面，驰加体系为挑战者提供了专业轮胎施工设备及以及驰加标准SOP操作流程，既能确保门店施工的专业性每天喝养生茶、规范性，也能保障施工后的新车安全性。

　　在采访的过程中，罗耀祖表示，现在轮胎销售的目标是400条每月每天喝养生茶。“我的名字就叫挑战者，是要向高峰挑战的”花茶配方大全。或许下一次汽车服务世界再采访罗耀祖时，正是挑战者实现这个目标的时候。

　　如果要探究在第三次转型中，挑战者门店成功的关键点有什么，不同的概会有不同的答案。但在罗耀祖自己看来，这一定离不开驰加体系给予的帮助。

　　“驰加真是一个非常实在的连锁平台，是实实在在地帮助门店做得更好。驰加顾问现在更像我的朋友，会时刻鞭策我，让我不要骄傲，继续把内功好。”

　　作为一个在行业具有较高知名度的汽服门店老板，罗耀祖的声音是极具参考价值的，他的认可足以说明驰加体系的实力花茶配方大全，以及在帮助门店时的尽心尽力。

　　在去年逆势增长25%的情况下，罗耀祖将2023年的业绩目标也定在了增长25%，力求稳中求进，“关键还是继续内外兼修，把待客之道做到更上一层楼”。