神州专车持续领跑！连续三年获得专车服务行业顾客推荐度、满意度双冠王

对专车市场来说，上半场靠“快”，下半场靠“精”，无疑已成为了平台的首要工作。目前，市场上除了神州专车、滴滴出行等知名专车平台之外，同时还有更多的汽车制造商对这块“蛋糕”虎视眈眈。未来，专车平台如何实现持续领跑，与他们的专业化能力和服务品质息息相关。10月22日，神州专车连续三年蝉联顾客推荐度、顾客满意度指数第一名，再次荣获第五届全球品牌创新峰会的全明星品牌大奖。

作为连续三年获得专车服务行业顾客推荐度、满意度的双冠王，神州专车方面表示与其一直以来不断升级服务水平，为用户提供更高品质的出行服务密不可分。

资料显示，自2015年上线以来，神州专车便采用“专业司机、专业车辆”的运营模式，为用户提供安全、舒适、标准化的服务。尤其是在备受用户重视的“安全”层面，神州专车通过司机、车辆、技术、管理等全维度的发力，成为安全认可度最高品牌，满足了用户安全出行的诉求。

据悉，GBIS全球品牌创新峰会，是工业和信息化部指导下连续召开的年度国家级品牌盛会，是全球最具专业性、权威性与影响力的品牌盛会之一。而“全明星品牌”是来自于消费者评价的荣获年度品牌力、顾客推荐度、顾客满意度三大指数任意指数排名第一的品牌，是真正代表消费者口碑评价的“明星品牌”。本届峰会，神州专车与华为、支付宝等36家全明星品牌共同亮相，并联合发起了代表消费者口碑评价、体现消费意志、保障消费者权益的承诺宣言。

值得注意的是，仅顾客满意度指数一项，今年就有半数以上的品牌未能蝉联榜首。在品牌竞争如此激烈的情况下，神州专车能再次获得双指数第一名，可以看出企业在行业中的“深耕”能力。

记者了解到，自上线以来，神州专车不断探求用户需求，升级服务水平。为提升出行效率，打造了接送机、预约用车、一键叫车等服务；针对不同的特殊群体，推出了孕妈专车、雾霾专车等细分化产品；为提升司机服务水平，2017年，神州专车推出了“金领计划”，制安全乘车和舒适体验，2018年7月起，神州专车在全国开展“绅士行动”，宣导绅士精神，提升服务质量，并启动了首席体验官招募计划，直接听取用户意见，进一步优化用车体验。

易观数据显示，专车市场实现连续增长的主要原因是出行市场呈现品质化和专业化的发展趋势，从而满足了更多用户需求，让活跃用户规模不断扩大。

事实上，凭借高品质的产品和服务，神州专车已不是第一次在权威机构发起的消费者满意度、推荐度调查中位列榜首。2015年，在全国30省市消协与中国消费者报社联合举办的消费者满意度调查报告中，神州专车以91.5的分数位居第一。2016年，由中国消费者协会组织的网约车服务体验式调查中，神州专车获分最高。2018年7月，极光大数据发布2018年《专车市场研究报告》，神州专车斩获“专车用户满意度最高”、“专车用户净推荐值第一”两大重磅殊荣。