邮储银行海口市分行开展消费者权益保护知识培训会

　　近日,邮储银行海口市分行组织开展2019年消费者权益保护知识培训会,该分行全体员工参加。本次培训由邮储银行海口市分行副行长陈经练主持、授课,旨在增强员工保护消费者权益的理念意识和业务能力,熟悉消费者权益相关知识,更好地服务金融消费者。

　　会议组织学习了《中华人民共和国消费者权益保护法》内容,指出金融消费者权益保护的重要性和必要性,并对上半年金融知识宣传活动开展过程中存在的问题及支行常见客户投诉问题的受理及处理措施进行分析、讲解。

　　会议要求,一是按各项活动主题,充分利用外拓营销契机,外出开展宣传工作,认真做好2019年下半年金融知识宣传工作。二是持续加强对支行员工的培训力度,提高该行从业人员金融业务知识和金融安全知识,履行好金融知识宣传和金融风险教育的职责,为客户尽心尽责,提供专业化服务,提升网点服务水平与投诉处理能力,强化营业网点消费者权益保护工作阵地优势,铸就邮银良好品牌形象。三是进一步规范渠道投诉管理,加强对网点员工投诉处理能力培训,大力提高投诉处理效率与满意度,切实维护金融消费者合法权益。(梁磊 陈建峰)