这个818 看苏宁零售哲学的变化

　　首个全数字化视觉无人店亮相、首家3.0版苏宁小店开业、首家苏宁极物旗舰店落地、13000多家互联网门店参战、用时1分28秒家电3C整体成交额破10亿、苏宁拼购订单数同比暴涨561.07%、以旧换新总量超过100万单、3726家苏宁零售云门店销售量突破100万件…… 

　　除了超燃的数据之外，今年818苏宁在场景创新和塑造方面，又完成了新的进化。818期间，苏宁极物全国首家旗舰店在无锡开业，广场式、沉浸式的巨型场景将消费与休闲融为一体，收获了大量用户的认可。同一时间，苏宁影城推出边看电影边吃饭的创新服务，解决了上班族看电影时间紧张的问题，更是登上了央视《消费主张》栏目。

　　（图：消费者在苏宁极物旗舰店内选购商品） 

　　苏宁的零售业态正朝着复合型、交叉型的方向进化。与过去单一的购物场景相比，打造新型零售业态的难度更高，不仅要能够精准地捕捉消费者的需求，更要有能力对不同的业态进行组合，这对零售企业的供应链、物流、店面设计等环节都提出了不小的挑战。 

　　而苏宁之所以能完成这一挑战，离不开其多年布局全场景全品类零售的战略。而从更深层次来看，这背后反映的是苏宁销售哲学的变化。 

　　创新零售业态在818期间迸发 

　　818期间，苏宁极物成为了“网红店”。无锡旗舰店开业当天，客流量超过3.4万人次，所在广场客流较也环比提升1.5倍。门店当天扫码量超过6.1万次，到店转化率高达17%，用户的平均停留时间甚至超过45分钟。店内商品琳琅满目、种类丰富，深度整合了3C数码、生活家电、文创IP、海外潮品、极物生活、咖啡图书等多种业态，打造了一站式生活空间的沉浸式体验。 

　　为什么苏宁极物店的开业效果这么燃？一位接受央视采访的消费者说出了自己的感受，他认为，苏宁极物店结合了书店这种休闲模式，不会给人一种进来就是消费的刻意目的，而是进来休闲后顺带消费。 

　　而这正是苏宁全场景零售希望传递给用户的信息，即消费更多是一种生活方式。苏宁易购集团副董事长孙为民说，苏宁极物店不仅仅是一个选品的问题，还有更重要的，实际上它是一种休闲生活方式。 

　　因此在今年818期间，苏宁特别围绕“生活”这一场景深度挖掘消费需求，再以精细化、个性化的思路构建全新的消费生态，让消费不再是冰冷的交易，而是生活的组成部分。 

　　比如，苏宁率先打造国内布局5G+8K体验厅，让用户感受5G技术带来的超凡视觉和听觉体验，引领客厅智能化家电变革；苏宁红孩子在线下推出红孩子王国的概念，打造集娱乐、体验、互动、学习、生活、美食为一体的亲子王国；苏宁小店升级“商品+服务”的小店模式，推出服务品牌“生活帮”，涵盖家电维修和清洗、家政保洁、甲醛治理、家电回收和安装、收发快递等8大服务项目……

　　（图：苏宁小店推出服务品牌“生活帮”） 

　　苏宁创新零售业态“迸发”的背后，体现的是其销售理念的战略转变。如今的零售业，流量去中心化、社群社交全面赋能化以及零售触点网格化渐成趋势。这意味着过去零售商“从货到人”的通路会越来越低效，因为消费者集中释放购物需求的频次会越来越低。 

　　另一方面，随着消费者生活水平的提高，文化娱乐等消费意愿持续增强，出现了大量线下体验的需求，“参与感”将深刻影响商业运作。因此苏宁顺应消费趋势，从用户体验出发，在业态方面持续创新，并通过消费场景与生活场景的融合，实现了消费空间的再造，进而打通了“从人到货”的新通路。 

　　多业态零售为全场景发展铺路 

　　全场景、体验式购物消费逐渐成为行业趋势，但并非所有零售商都意识到了这一点，并主动顺应新的零售逻辑的变化。与过去单一的购物场景相比，打造融合型、复合型零售业态的难度显然更高，这对零售商的场景塑造能力提出了更高的要求。 

　　在这方面，苏宁无疑是拥有优势的。在2009年转型之前，苏宁一直深耕线下零售，即使在互联网转型之后，苏宁也最早开始线上线下融合的模式探索。目前苏宁已经逐渐完成了全场景、全品类、全客群零售版图的建设，拥有13000家自营及加盟门店，涵盖超市、社区便利店、母婴店、购物广场等等全部业态。 

　　正是因为拥有丰富的线下业态运营经验，让苏宁在进行消费场景创新时更得心应手。此外，线下零售的店面选址、供应链支持、营销引流等等，是个事无巨细的工作，非深入理解业务逻辑的零售商往往会毫无头绪。苏宁长期深耕线下零售，拥有强大的执行力，这是保障全新零售业态顺利落地的关键。 

　　另一方面，苏宁自互联网零售转型以来，数字化能力不断升级。“苏宁是一家零售企业，更是一家科技企业。”这是张近东近年来一直强调的苏宁定位。对互联网、物联网、大数据、人工智能等技术的熟练应用，令苏宁能够精准地捕捉甚至“预测”消费者的需求，从而真正做到了“以人为本”。 

　　今年年初，张近东发表了今年的战略目标，他认为未来的零售场景是消费者生活方式、行为方式自然衍生的场景流量。而从今年818来看，苏宁的整体战略也围绕这一描述加速落地。在价值加速落地体现的同时，苏宁的带动效应也进一步凸显。 

　　“从纯粹的线上热闹，到线上线下的融合互动，再到今天的全场景狂欢，苏宁人一路狂奔，不断抢占先发优势、引领行业潮流，始终努力在用苏宁的方式推动零售行业的进化。”在庆功宴现场，张近东表示，今年818发烧节，苏宁智慧零售业务全面爆发，掀开全场景发展的新篇章。