央视818直播探店苏宁4.0无人店：破解全视觉识别背后的核心秘密

　　“首次实现毫秒级支付,购物时间节省45秒,最快1秒买到矿泉水……”818期间,备受关注的苏宁首家全数字化视觉无人店正式开门迎客,其即拿即走、无感支付的全新体验赢得了消费者的一致称赞,也吸引了央视等媒体的关注。

　　818当天,央视记者轮番探店,尝试了与众不同的无人消费体验和黑科技,揭开了苏宁无人店4.0的神秘面纱。

　　在店内戴上帽子、口罩,或是把商品“藏”进口袋、包中,或是“偷偷”吃完假装空手出门……央视记者为了测试苏宁智慧无人店可谓“无所不用其极”,但每一次都被强大的“视觉识别+重量感应”技术系统识破。

　　苏宁科技集团智能零售产研中心研发负责人张力告诉记者,这正是苏宁智慧无人店的核心技术所在。不再依靠成本较高的RFID标签识别,店内安装着若干摄像头和重力感应货架可精准获取商品信息,消费者从货架取下的商品自动加入虚拟购物车,放回商品时则自动清除。利用AI人脸识别技术,消费者出店时闸机自动开门放行,同步系统提交购物车清单完成扣款,且支持单人单账户、多人单账户等支付方式。“精准率高达99%以上,可精准获取错拿错放、货物入包、现场使用等购物行为。”

　　除了为消费者提供更便捷、更优质的商品和服务,苏宁全数字化视觉无人店通过AI智能和智能后台管理软件“店+”,从缺货提醒到智能补货,从商品关注度到购物习惯精准分析,每一项工作都可在手机上一键完成,实现营销精准化、物品陈列智能化,运营和管理效率比普通门店提升70%,极大释放了管理者、运营者的工作压力。

　　“无人店中有人”,更多地是解放店员进行简单、重复的琐碎工作,让他们将更多的时间和精力投入到店面精细化管理中,对此苏宁智慧无人店店长姜玉君深有体会。她告诉记者,店内全部采用电子标签,对于会员价修改、限时折扣修改等可轻松切换;同时通过热力图,可以清楚地看到每一种商品关注度以及消费者的购物习惯分析,便于其在庞大的SKU商品种类中选择最适合且最受消费者欢迎的商品。

　　作为智慧零售的首倡者与践行者,苏宁构建了一套完整的全场景零售生态,并早已在数字化门店领域进行布局。2017年818期间推出首家苏宁无人店苏宁体育BIU,开启“刷脸支付”时代,2018年2月苏宁无人店2.0全新升级,提升结算速度的同时增加AR游戏等互动体验,2019年初第三代无人店苏宁小店biu×24h,创举性地推出“白天有人+夜间无人”模式,再到如今全数字化视觉无人店的落地,苏宁无人店已经实现短短两年四度进阶。

　　在探店结束后,苏宁科技集团常务副总裁荆伟表示,从首家无人店开始,苏宁就不断探索无人零售模式的创新,与第一、二代无人店相比,苏宁无人店3.0至4.0,一方面实现了营业时间的突破,从原来的早上7点到晚上10点的线下15小时营业,变为如今的全天24小时营业;另一方面,从更注重科技能力的呈现转变为更结合消费者体验、可长期运营、复制推广的商业运用,“在不增加供应链成本、减少人力的前提下,苏宁将继续从具有适度的技术、供应链效率提升、人力成本的下降、综合成本可控四个方面进行探索。”

　　随着技术、数据、供应链、场景分析等方面的不断深化,苏宁无人店未来将会和更多场景化业态进行组合,满足不同场景下消费者对购物的需求。

　　苏宁无人店的未来,不仅是技术赋能的不断革新,更将成为技术和商业结合的行业先行者。